Kui edetabelis olev kasiino ei maksa välja, venitab kontrolli ilma põhjenduseta või muudab reegleid tagantjärele, tahame sellest teada. Iga juhtum mõjutab kasiino hinnet ja tõendatud rikkumine viib ta edetabelist välja. Kaebuse esitamine on tasuta ning sinu nime me ei avalda.
Kuidas kaebus esitada
Mida korrektsem on juhtumi kirjeldus, seda kiiremini saame kasiinolt sisulise vastuse. Tee enne meile kirjutamist kolm asja ära.
Pöördu kõigepealt kasiino toe poole ja palu keeldumise või viivituse põhjus kirjalikult. Ilma kasiino enda selgituseta ei ole juhtumit, mida menetleda.
Salvesta vestluse kuvatõmmised, tehingu ID-d või plokiahela lingid ja boonuse tingimused sellisena, nagu need pakkumise võtmise hetkel kehtisid.
Kirjelda juhtumit ajajoonena: kuupäevad, summad, kasutatud makseviis ja see, mida tugi vastas. Märgi ära, kas tohime detailid kasiinole edastada.
Vastame igale kaebusele ja küsime kasiino käest ametliku selgituse. Me ei ole kohus, vahekohus ega inkasso — raha kellegi kontolt välja nõuda me ei saa.
Kuhu kaebus edasi liigub
Enamik juhtumeid laheneb esimesel või teisel astmel. Iga järgmine aste võtab rohkem aega, seega ära jäta eelmist vahele.
Alusta vestlusest või e-kirjast. Küsi juhtumi number ja kirjalik põhjendus; see dokument on kogu edasise aluseks.
Kui tugi käib ringiratast, palu juhtum edastada compliance- või maksetiimile ja viita konkreetsele tingimuste punktile, millele keeldumine tugineb.
Igal välismaisel kasiinol on litsentsiandja oma kaebuste vormi ja tähtaegadega. Aitame kaebuse vormistada ja tõendid arusaadavasse järjekorda panna.
Kui kasiino ei reageeri, läheb juhtum meie logisse, hinne langeb ning tõendatud või korduva rikkumise korral kaob kasiino edetabelist.
Välismaise litsentsiga kasiino ei ole Eesti järelevalve all ega ole ühendatud HAMPI enesevälistusregistriga. Ametlik kanal on kasiino oma litsentsiandja — just seepärast on kirjalikud tõendid nii tähtsad.
Avalik juhtumilogi
Lahendatud juhtumid koondame avalikku logisse: kuu, kasiino, juhtumi lühikirjeldus ja tulemus. Kirje lisandub alles siis, kui juhtum on lõpetatud ja kasiinol on olnud võimalus vastata — pooleliolevat vaidlust me ette ära ei otsusta.
Sinu nime, kontonumbrit ega kirjavahetust me ei avalda. Kasiinole edastame juhtumi detailid ainult sinu selgesõnalisel loal; ilma selleta ei suuda nad juhtumit oma süsteemis tuvastada ja vastus jääb üldsõnaliseks.
Mida iga kirje sisaldab
Sama neli veergu iga juhtumi kohta, et kirjeid saaks omavahel võrrelda.
Millal juhtum lõpetati. Vanad kirjed jäävad alles — ka edetabelist eemaldatud kasiino ajalugu ei kao.
Kasiino, keda juhtum puudutab, koos viitega tema ülevaatele ja kehtivale litsentsile.
Lühike faktikirjeldus: mis takerdus ja mille vastu see kasiino enda tingimustes läks.
Kuidas juhtum lõppes ja mida see hindega tegi: parandus, hinde langetamine või edetabelist eemaldamine.
Mida me saame ja mida me ei saa teha
Pöördume kasiino partneri- või vastavuskontakti poole ja palume kirjaliku seisukoha. Suur osa venivatest väljamaksetest liigub juba ainuüksi sellest.
Juhtumi kirjeldus ja kasiino vastus lähevad logisse kõrvuti. Kui kasiino ei vasta, märgime ka selle ära.
Väljamaksete usaldusväärsus on meie hindamises eraldi kriteerium, seega tõendatud rikkumine viib kasiino soovitustest välja.
Me ei ole kohus, vahekohus ega inkasso. Kontot avada, boonust tagastada ega kasiinot millekski kohustada me ei saa — meie hoovad on avalikkus ja litsentsiandjale esitatud kaebus.
Selgitame, millised kanalid on olemas, ja aitame dokumendid korda saada, kuid juriidilist esindust me ei paku.
Korduma kippuvad küsimused
Kas te saate raha välja nõuda?
Kas kaebus jääb anonüümseks?
Kas aitate ka siis, kui kasiinot meie edetabelis ei ole?
Kasiino nõuab dokumente alles väljamakse hetkel. Kas see on rikkumine?
Boonusvõit tühistati. Kas sellest tasub teatada?
Kuhu edasi minna
Metoodika, hindamiskriteeriumid ja see, kuidas kaebused hinnet mõjutavad.
Loe metoodikat →Korduma kippuvad küsimusedVäljamaksed, KYC, boonuste tingimused ja maksud ühes kohas.
Ava KKK →Vastutustundlik mängimineLimiidid, enesetest ja abikontaktid, kui mäng läheb kontrolli alt välja.
Vaata abi →Välismaised kasiinod ei ole ühendatud Eesti enesevälistusregistriga (HAMPI) — sinu sealsed piirangud siin automaatselt ei kehti. Sea limiidid enne mängimist. Abi ja nõustamine: 15410. 18+. Loe lähemalt: vastutustundlik mängimine.
Tähtajad, mida oodata
Iga aste võtab oma aja. Need on meie enda juhtumitest mõõdetud keskmised — mitte kasiino lubadused.
| Aste | Kellele | Tavaline vastuse aeg | Mida kaasa panna |
|---|---|---|---|
| 1 | Kasiino klienditugi | 24–48 h | Konto e-post, tehingu ID, kuvatõmmis |
| 2 | Vastavus- või maksetiim | 3–7 päeva | Astme 1 juhtumi number, tingimuste punkt |
| 3 | Litsentsi väljaandja | 2–8 nädalat | Kogu kirjavahetus ühes PDF-is |
| 4 | Meie toimetus | 48 h | Ajajoon: kuupäevad, summad, tugi vastused |
Kui kasiino ei vasta astmel 1 või 2 üldse, on see iseseisev rikkumine ja mõjutab hinnet ka siis, kui raha lõpuks välja makstakse.